Facebook, Twitter, Blogs und Co. Die Anzahl der Mitmach-Angebote im Internet nimmt ständig zu. Das WorldWideWeb hat sich in den vergangenen Jahren vom reinen Informationsmedium zu einem Medium mit hoher Interaktion entwickelt.
Die Menschen wollen sich an Informationsprozessen beteiligen und schnell die gewünschten Informationen erhalten. Und dazu nutzen sie das Netz. Dieses Verhalten stellt vor allem Unternehmen vor große Herausforderungen. Waren es doch in der Vergangenheit sie, die die Informationen über sich selbst verbreiteten. Jetzt und in der Zukunft wird dieses System immer weiter aufgelöst, denn durch die Sozialen Medien werden die Konsumenten zu Produzenten und verbreiten Inhalte, vielleicht auch über Ihr Unternehmen.
Trotz der notwendigen Abgabe an „Informationsmacht“, sehen viele Unternehmen in den Sozialen Medien großes Potential, was sie dazu verleitet, schnell ein Firmenprofil anzulegen. Sie sehen es als ihre Pflicht, auch dabei zu sein. So ersetzen sie vielleicht sogar ihre Firmen-Homepage durch ein Social Media-Profil.